深入扎实地开展“品质年”活动
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——集团董事局聂筑梅主席谈创新、服务 我们集团正处在“提速转型”时期，也就是正在由传统企业向现代企业推进；由房产企业向多元化集团企业推进；由初创品牌向品牌升级、提高品牌含金量推进；由粗放式管理向精细化管理推进。 提速发展加快了转型，转型过程又推动了提速发展。93年合资公司成立，94年基础设施开工，98年第一个住宅项目开建，2000年房产公司正式建立，2004年7月集团应运诞生。集团的建立极大地鼓舞人心，上下协力，当年就取得了亚东创业史上八个第一。集团成立第二年审时度势，制订了集团发展第一个五年规划，调整、确立了新的发展战略，提出了总体要求，拟订了未来五年奋斗目标，绘就了新的发展蓝图，激励了亚东人继续奋进。2006年又创了六个亚东历史新高的记录，今年上半年又喜讯频传，销售额提前超额完成，是年计划的 116.6 %，集团公司又一次被市税务部门授予A类纳税信用等级，各项工作都有新的起色，亚东品牌进一步提升，集团公司被聘为市慈善总会副会长单位，高总被授予市第十一届优秀企业家。这说明经过多年奋斗，我们走过了初步积累时期，经历着资源整合时期，迈向优秀的“企业公民”时期。 业绩令人鼓舞，成就催人奋进。但雄关漫道，任重道远，我们应当清醒地看到，我们面临的发展机遇和企业美好前景是前所未有；面临的严峻形势和挑战，也是前所未有。实施集团发展五年规划，实现企业二次腾飞，还要作艰苦的努力。面对政策调控力度加大，行业洗牌加剧，产品品牌更加集中；面对着企业管理日趋精细，客户个性化要求日益增长，本领危机日见显突，我们必须时刻保持清醒头脑，防止心浮气燥，深入扎实地开展品质年活动，全面提高产品品质、服务品质、管理品质，个人素质，这既符合又好又快的科学发展要求，也是企业提速转型之必须。 当前开展好品质年活动，要增强“两个意识”。 一是增强服务意识。 上半年品质年活动着重抓了产品品质的提升，很有成效，下半年，在抓产品品质的同时，要侧重抓好服务品质的提高，计划中七、八月份要开展完美服务。 亚东的客户观念是“客户是永远的指南针”。我们要树立以客户为中心的观念，建全考核、反馈制度，防止走形式，敷衍了事；要树立责任观念，建全各项服务规范流程，防止渠道不畅，一推二捂肠梗塞；要树立时效观念，建全服务标准公示及回访制度，防止拖拖拉拉磨洋工。 当前要抓紧客户关系中心的组建工作，人员迅速到位，工作逐步完善。要抓紧建全保修期公示、客户投诉、缺陷反馈等工作流程和制度，并督促落实。要推广销售公司开展围绕完美服务，出一个主意，做一件实事，总结一条经验的做法，在集团上下，形成人人都为服务工作献计献策办实事。还要以完美服务为内容组织学习培训，在员工中不断确立以客户为中心的价值观。 为了体现以客户为中心，进一步搞好客户服务工作，年初我们提出了亚东的服务新理念——完美服务。完美服务就是以客户满意为标杆，实行客户想到的我们已经办到的规范服务；提供客户没想到，我们也已办到的惊喜服务；做到想客户所想，急客户所急的时效服务。 完美服务在集团内部就体现在进一步搞好上下之间的相互服务。集团与成员公司之间、成员公司与部门、车间之间，以及部门与部门之间，要按照完美服务的要求，做好相互服务。这是做好客户服务工作的前提和基础。希望集团部门多为成员公司、工程项目部服务；成员公司要多为车间、销售部服务。基层单位，一线部门是集团的基础，是集团发展战略和工作目标的实施者。员工中有极大的敬业、勤业积极性待我们去激发；基层有不少可行的经验待我们去发掘；一线部门也有不少矛盾、困难，要我们去研究、帮助，排忧解难。这方面有些部门做得很好。我们鼓励各部门深入基层、服务基层，把内部的服务品质大大提高一步。 二是增强创新意识。 创新是提高品质的关键环节，“创新为魂”是亚东的理念。集团五年规划把“坚持创新”列入总体要求。“创新+超前”，才能快人一拍，先人一步，胜人一筹。只有不断地创造出一个又一个新的产品和服务，建立起一种又一种新的生产和工作方式，涌现出一批又一批新的设计和工艺，不断地提高产品品质，推动产业的突破，推动效率的跳跃和效益的提升，才能提前超额完成集团的五年规划，实现二次腾飞。 在市场激烈竞争的时代，一个企业最大的隐患，莫过于创新能力的消失。我们要防止和克服 “小胜即满”的思想情绪。要知道，无所用心，看门守摊，不会创新；面貌依旧，老调常弹，不叫创新；知识贫乏，内功不足，不能创新；游离于生态之外，徘徊于事务之中，更是与创新无缘。市场竞争要求产品差异化；业主需求，要求产品个性化；政策导向，要求产品节约化（节能、节水、节地、节材），我们要勇于站在新的起点上，以新的更高的标准和要求，来鞭策自我，激励自我，提高自我，要运用先进、成熟、适用的技术和新材料、新工艺，集成创新。要运用长期合作伙伴的品牌资源，整合创新；要运用墙体、门窗、屋面等建筑各部位和动力、给排水等建筑设备的节能技术，有效利用新能源，节能创新；要安排专人研究绿色建筑和智能建筑体系，自主创新。 “无限风光在险峰”。在这机遇与挑战并存之日，有利条件与困难因素共有之时，我们要发扬“敢为人先，敢于胜利”的亚东精神，重品质、优服务，勇创新；稳提速，转好型，攀高峰，夺取新的、更大的胜利。 |